Auch bei hochwertigen Produkten kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht einwandfrei funktioniert, beschädigt ist oder ein anderer Grund für eine Reklamation besteht. Damit wir Ihre Reklamation bei HeiMö schnell, nachvollziehbar und möglichst ohne Rückfragen bearbeiten können, stellen wir Ihnen hier unsere Reklamationsanzeige als PDF-Formular zur Verfügung. Füllen Sie das Dokument wie beschrieben aus und lassen Sie es uns per E-Mail oder ausgedruckt per Post oder persönlich zukommen.
Bitte laden Sie das Reklamationsformular herunter und füllen Sie alle erforderlichen Angaben sorgfältig und vollständig aus. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder und für die weitere Bearbeitung notwendig.
Neben Ihren Kontaktdaten benötigen wir unter anderem Angaben zum betreffenden Artikel, zur Kunden- und Rechnungsnummer sowie zum Kauf- und gegebenenfalls Einbaudatum. Besonders wichtig ist eine möglichst genaue Beschreibung des Schadens oder Mangels.
Wenn möglich, ergänzen Sie Ihre Reklamation bitte um Fotos des Schadens sowie die Seriennummer des betroffenen Produktes. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den Vorgang prüfen und gemeinsam mit Ihnen beziehungsweise dem jeweiligen Hersteller eine passende Lösung finden.
Ist die Ware bereits eingebaut oder wird ein Kundendiensteinsatz benötigt, machen Sie bitte auch die entsprechenden Angaben im Formular. Teilen Sie uns mit, ob die Kontaktaufnahme direkt mit dem Endkunden oder über den zuständigen Installateur erfolgen soll.
Bitte beachten Sie, dass bei nicht anerkannten Reklamationen Kosten für Bearbeitung oder Kundendiensteinsätze entstehen können. Eine vollständige und aussagekräftige Dokumentation hilft deshalb, unnötige Rückfragen und Verzögerungen zu vermeiden.
Bei Fragen erreichen Sie unser HeiMö-Team telefonisch unter
TELEFON 03491 61490 oder per
E-MAIL an info@heimoe.de .
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